Якщо деталь не підійшла або ви передумали, її можна повернути чи обміняти протягом 14 днів з дня отримання. Умови нижче відповідають Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товару належної якості
Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня отримання посилки, якщо:
- товар не встановлювався, не підключався до електромережі і не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості, немає слідів монтажу, механічних пошкоджень чи забруднень;
- збережено заводську упаковку, пломби, ярлики та маркування (за наявності);
- є документ, що підтверджує покупку (чек, накладна або номер замовлення).
Для обміну ви можете обрати таку саму деталь іншого розміру чи модифікації або інший товар з нашого асортименту з перерахунком вартості.
Що не підлягає поверненню
- Товари, що були встановлені в техніку або мають сліди монтажу чи експлуатації.
- Товари, які входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172. Зокрема, це кабельна продукція (дроти, шнури, кабелі), відрізана на вимогу покупця.
- Витратні матеріали з порушеною упаковкою (мастила, термопасти, лаки, засоби для чищення, фреон тощо).
Ці обмеження не стосуються товарів неналежної якості — для них діють гарантійні умови (див. нижче).
Як повернути або обміняти товар
- Повідомте нас листом на info@dom-detal.com.ua. Вкажіть номер замовлення, назву товару і причину повернення.
- Запакуйте товар в оригінальну упаковку так, щоб він не пошкодився під час пересилання. Додайте заяву на повернення (довільна форма: ПІБ, номер замовлення, причина, реквізити для повернення коштів) — бланк менеджер може надіслати вам.
- Відправте посилку Новою Поштою на адресу, яку повідомить менеджер. Не відправляйте повернення накладеним платежем — така посилка не буде прийнята.
- Отримайте кошти або інший товар. Після надходження посилки ми перевіримо стан товару й повідомимо вам результат.
Повернення коштів
- Кошти повертаємо протягом 7 днів з дня, коли ми отримали повернений товар, — на банківську картку або рахунок, зазначені у вашій заяві.
- Повертаємо повну вартість товару. Вартість доставки до вас не повертається, якщо товар належної якості і причина повернення не пов’язана з нашою помилкою.
- Витрати на пересилання товару належної якості назад до магазину сплачує покупець.
Товар неналежної якості або помилка в замовленні
Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкоджений під час транспортування, не той, що замовляли, або деталь, яку менеджер підтвердив як сумісну, а вона не підійшла до вашої моделі, — ми все виправимо за власний рахунок:
- замінимо товар на справний чи правильний або повернемо гроші — на ваш вибір відповідно до закону;
- вартість пересилання в обидва боки оплачуємо ми;
- повідомте нас якнайшвидше після виявлення недоліку й, за можливості, надішліть фото або відео — так ми розглянемо звернення швидше.
Детальні умови та гарантійні строки — на сторінці «Гарантія».
Контакти для повернень
- Email: info@dom-detal.com.ua
- Графік роботи: Пн–Пт: 09:00–18:00; Сб: 10:00–15:00; Нд: вихідний