Ми продаємо лише нові запчастини — оригінальні та якісні сумісні аналоги від перевірених виробників. На кожну деталь діє гарантія, а підбір за моделлю техніки допомагає уникнути помилок ще до покупки.
Гарантія сумісності
Найчастіша причина повернень — деталь не підходить до конкретної моделі. Тому ми безкоштовно допомагаємо з підбором:
- надішліть модель і серійний номер техніки (вони вказані на наклейці на корпусі, за дверцятами або на задній стінці) або код зі старої деталі;
- менеджер перевірить сумісність за каталогами виробників і запропонує відповідну деталь — оригінал або аналог;
- якщо деталь, сумісність якої ми підтвердили, все ж не підійде до вашої техніки, — обміняємо її на правильну або повернемо кошти, а доставку в обидва боки оплатимо ми (за умови, що деталь не пошкоджена і зберегла товарний вигляд).
Підібрати деталь самостійно можна за допомогою підбору запчастини або пошуку за кодом. Не знайшли потрібне — залиште запит на пошук запчастини, і ми відповімо найближчим робочим часом.
Гарантійний строк
- Гарантійний строк залежить від виду деталі та виробника і зазначається в описі товару, рахунку або гарантійному талоні.
- Якщо гарантійний строк не встановлено, претензії щодо недоліків товару приймаються протягом строків, визначених законодавством України (частина друга статті 680 Цивільного кодексу України).
- Гарантійний строк обчислюється з дня отримання товару покупцем.
Умови гарантії
Протягом гарантійного строку ви можете звернутися до нас, якщо в деталі виявився виробничий недолік. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» ви маєте право на:
- заміну товару на такий самий справний;
- безоплатне усунення недоліків, якщо це можливо;
- пропорційне зменшення ціни;
- повернення сплачених коштів.
Для звернення збережіть документ, що підтверджує покупку (чек, накладну або номер замовлення), і, по можливості, упаковку.
Гарантія не поширюється на випадки, коли недолік виник через:
- неправильне встановлення або підключення деталі, зокрема з порушенням схеми підключення чи інструкції виробника техніки;
- перепади напруги в електромережі, коротке замикання, несправність інших вузлів техніки (наприклад, згорілий модуль керування може пошкодити нову деталь);
- механічні пошкодження, сліди удару, перегріву, потрапляння рідини або сторонніх предметів;
- використання деталі не за призначенням або в техніці, для якої вона не призначена;
- природне зношування витратних елементів (вугільні щітки, фільтри, мішки, ущільнювачі, ремені) під час експлуатації.
Радимо довіряти встановлення електричних та електронних деталей (модулів керування, ТЕНів, двигунів, термостатів) кваліфікованому майстру сервісного центру.
Як звернутися за гарантією
- Напишіть нам на info@dom-detal.com.ua; вкажіть номер замовлення та опишіть несправність.
- За можливості надішліть фото або відео недоліку — інколи проблему вдається вирішити дистанційно.
- Відправте деталь на перевірку за адресою, яку повідомить менеджер. Ми розглядаємо звернення в строки, передбачені законодавством, і повідомляємо результат.
- Якщо недолік підтверджено, замінюємо деталь або повертаємо кошти й компенсуємо витрати на пересилання.
Умови повернення товару належної якості описані на сторінці «Повернення та обмін».